Introducción
Queremos ofrecer a cada cliente una experiencia de gestión de pedidos clara, transparente y sencilla.
Para ayudar a nuestros clientes a comprender el proceso de cancelación de pedidos, hemos establecido esta Política de Cancelación de Pedidos, en la que se detallan las condiciones de cancelación, el método de solicitud y el proceso de reembolso correspondiente.
Después de realizar un pedido, organizamos la preparación del producto, el embalaje y el proceso de envío según el estado actual del pedido. Por ello, la posibilidad de cancelar un pedido dependerá de la fase de procesamiento en la que se encuentre.
Tenga en cuenta que la cancelación de un pedido y la solicitud de devolución después de recibir el producto son procesos diferentes. Si el producto ya ha sido entregado, el cliente puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer las condiciones aplicables.
Esta política se aplica a todos los clientes que compran productos de mobiliario a través del sitio web de Shorewovenco.
Condiciones para cancelar un pedido
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido según el estado actual del mismo.
La aprobación de una solicitud de cancelación dependerá de:
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Estado actual del pedido;
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Si el producto ya ha sido preparado;
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Si el pedido ha entrado en proceso de envío o transporte.
Si desea cancelar un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de completar la compra, para que podamos verificar el estado del pedido y ayudarle de manera oportuna.
Cancelación de pedidos no enviados
Si su pedido aún no ha sido enviado y no ha entrado en el proceso de transporte logístico, puede solicitar la cancelación del mismo.
Cuando el pedido cumpla las condiciones de cancelación y la solicitud sea aprobada, procederemos a:
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Cancelar el pedido;
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Emitir un reembolso completo del importe pagado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra y se enviará a la cuenta de pago original.
Para aumentar las posibilidades de una cancelación exitosa, si ya no necesita el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para evitar que entre en fases posteriores de preparación o envío.
Cancelación de pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido enviado o ha entrado en proceso de transporte, es posible que no pueda cancelarse directamente.
Debido a que los productos de mobiliario requieren preparación, embalaje y organización logística antes del envío, una vez iniciado el proceso de transporte puede que el pedido ya no pueda detenerse o retirarse.
En esta situación, recomendamos:
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Esperar a recibir el producto;
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Revisar el estado del artículo;
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Si cumple los requisitos establecidos, solicitar una devolución y reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Evaluaremos cada caso según las circunstancias específicas del pedido y le ayudaremos con el proceso correspondiente.
Proceso de solicitud de cancelación
Si desea solicitar la cancelación de un pedido, siga estos pasos:
Paso 1: Contactar con el servicio de atención al cliente
Para solicitar la cancelación, póngase en contacto preferiblemente mediante correo electrónico:
service@shorewovenco.com
También puede comunicarse con nosotros por teléfono:
+1 (256) 553-3846
Incluya la siguiente información en su solicitud:
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Número de pedido;
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Información del producto adquirido;
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Comprobante de pago;
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Motivo de la cancelación.
Proporcionar información completa nos ayudará a verificar el estado del pedido más rápidamente.
Paso 2: Revisión del pedido
Después de recibir su solicitud de cancelación, revisaremos la situación del pedido lo antes posible.
La revisión incluirá:
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Estado actual del pedido;
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Si el producto ya ha sido enviado;
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Si el pedido ha entrado en proceso de transporte;
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Si cumple las condiciones de cancelación.
Una vez finalizada la revisión, le informaremos del resultado de la solicitud.
Paso 3: Notificación del resultado y gestión del reembolso
Si la solicitud de cancelación es aprobada, procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.
Si el pedido no puede cancelarse, le informaremos del motivo y le proporcionaremos recomendaciones sobre los siguientes pasos según el estado actual del pedido.
Procesamiento del reembolso
Si la cancelación del pedido ha sido aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe será devuelto a la cuenta de pago original utilizada por el cliente.
Tenga en cuenta que el tiempo real de recepción del reembolso puede verse afectado por factores como:
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Tiempo de procesamiento del banco;
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Procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta;
-
Velocidad de procesamiento del proveedor de pagos.
Por este motivo, el tiempo de llegada del reembolso puede variar según el método de pago utilizado.
Si después de confirmar el reembolso todavía no ha recibido el importe correspondiente, le recomendamos ponerse en contacto con su proveedor de servicios de pago para verificar el estado de la transacción.
Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre la cancelación de pedidos, reembolsos o el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Nombre del sitio web: Shorewovenco
Dirección de contacto:
408 Herzberg Cir
Gadsden, AL 35903
United States
Correo electrónico:
service@shorewovenco.com
Teléfono:
+1 (256) 553-3846
Horario de atención:
De lunes a viernes
09:00 - 18:00
Nuestro equipo hará todo lo posible para ofrecerle un servicio de atención al cliente rápido, claro y cercano, ayudándole a gestionar correctamente cualquier asunto relacionado con su pedido.