Introducción
Nos comprometemos a ofrecer a cada cliente una experiencia de entrega segura, transparente y fiable. Para ayudarle a comprender mejor todo el proceso de su pedido, desde la realización de la compra hasta la entrega final, hemos establecido una política de envíos clara y detallada.
Esta política explica el ámbito de entrega, las tarifas de envío, los tiempos de procesamiento de pedidos, los métodos de transporte, los plazos estimados de entrega, el seguimiento del pedido y otros aspectos relacionados con el proceso de envío.
Esta Política de Envíos se aplica a todos los clientes que compran productos de mobiliario a través del sitio web de Shorewovenco.
Ámbito de entrega
Actualmente ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio español.
Los productos de mobiliario que cumplen con las condiciones de envío pueden entregarse en la mayoría de las regiones y ciudades de España.
Algunas zonas de entrega especiales, como:
- Islas Canarias;
- Islas Baleares;
- Ceuta;
- Melilla;
pueden requerir una confirmación adicional debido a diferencias en las condiciones logísticas, métodos de transporte o servicios disponibles en dichas zonas.
Si su dirección de entrega pertenece a alguna de estas áreas especiales, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para confirmar las condiciones específicas de envío.
Organizaremos el servicio de transporte más adecuado según la información del pedido y las condiciones logísticas disponibles.
Gastos de envío
Para ofrecer un servicio de entrega claro y transparente, aplicamos las siguientes condiciones según el importe del pedido:
- Pedidos inferiores a 279,90 €: se aplicará un coste de envío de 8,99 €.
- Pedidos iguales o superiores a 279,90 €: disfrutarán de envío gratuito.
El importe del pedido se calculará según el valor mostrado en la página de pago.
Cuando un pedido cumpla las condiciones para el envío gratuito, los gastos correspondientes se eliminarán automáticamente durante el proceso de pago.
Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago y validado el pedido, comenzaremos con la preparación del producto y la organización del envío.
En condiciones normales, el tiempo de procesamiento del pedido es de:
1-3 días laborables
El proceso de preparación incluye:
- Confirmación de la información del pedido;
- Preparación del producto;
- Embalaje del artículo;
- Organización del transporte.
El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de transporte después del envío.
El tiempo estimado total de entrega es aproximadamente:
6-11 días laborables
(1-3 días laborables de procesamiento + 5-8 días laborables de transporte después del envío)
En períodos de vacaciones, campañas promocionales, temporadas de alta demanda logística u otras circunstancias imprevistas, el tiempo de procesamiento puede verse ligeramente modificado.
Horario límite de procesamiento
Para garantizar que los pedidos puedan entrar en proceso lo antes posible, aplicamos las siguientes reglas:
- Los pedidos con pago confirmado antes de las 18:00 CET comenzarán a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 CET comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante días festivos serán procesados el siguiente día laborable.
Nuestro horario de atención es:
De lunes a viernes
09:00 - 18:00
Métodos y tiempos de entrega
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, seleccionaremos el método de transporte adecuado según el tipo de producto, las características del pedido y la zona de entrega.
Trabajamos con servicios de transporte como:
- FedEx;
- UPS®;
- DHL Express.
Después del envío, el tiempo estimado de transporte es:
5-8 días laborables
El plazo real de entrega puede verse afectado por factores como:
- Zona de entrega;
- Organización logística local;
- Condiciones meteorológicas;
- Festivos u otros factores imprevistos.
Haremos todo lo posible para garantizar que su pedido llegue dentro del plazo estimado.
Si su pedido supera el tiempo estimado de entrega y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Le recomendamos contactar preferentemente por correo electrónico. Nuestro equipo le ayudará a consultar el estado del transporte.
También puede comunicarse con nosotros por teléfono si necesita asistencia adicional.
Seguimiento del pedido
Después de que el pedido sea enviado, le proporcionaremos la información de seguimiento correspondiente.
Los clientes podrán consultar el estado del envío mediante el número de seguimiento, incluyendo:
- Progreso del transporte del paquete;
- Estado actual del envío;
- Información estimada de entrega.
Si no puede consultar la información de seguimiento o el número proporcionado no funciona correctamente, póngase en contacto con nosotros. Le ayudaremos a verificar el estado del pedido.
Impuestos y despacho de aduanas
Para ofrecer una experiencia de compra más sencilla y transparente:
Todos los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados de los productos según la normativa correspondiente.
Los clientes no tendrán que pagar costes adicionales relacionados con impuestos ya incluidos al recibir el pedido.
Si fueran necesarios procedimientos logísticos relacionados con el transporte, nuestro proveedor de logística colaborará para completar los procesos necesarios.
Los clientes no tendrán que gestionar personalmente estos procedimientos.
Responsabilidad durante el envío
Valoramos la seguridad de cada pedido y hacemos todo lo posible para garantizar que los productos sean tratados correctamente durante el transporte.
Si durante el envío ocurre alguna de las siguientes situaciones:
- Producto dañado;
- Paquete perdido;
- Problemas relacionados con el transporte al recibir el producto;
póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione:
- Número de pedido;
- Fotografías del producto;
- Descripción del problema.
Revisaremos la situación y le ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
Recomendaciones al recibir el pedido
Para proteger mejor sus derechos, recomendamos que al recibir el producto:
- Compruebe que el embalaje exterior esté intacto;
- Tome fotografías si observa daños visibles durante el transporte;
- Nos informe lo antes posible sobre cualquier incidencia.
Esto nos ayudará a gestionar su solicitud de asistencia de forma más rápida y eficaz.
Modificación de información de envío y cancelación del pedido
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de transporte, la modificación de la dirección de entrega o la cancelación del pedido pueden estar sujetas a las limitaciones del servicio logístico.
Si necesita modificar la información de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarle según el estado actual del pedido.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente provoca retrasos en la entrega, fallos de entrega o problemas logísticos adicionales, gestionaremos la situación según las circunstancias específicas.
Si detecta algún error en la dirección de entrega de su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para confirmar si todavía es posible realizar modificaciones.
Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre envíos, estado del pedido o servicios de transporte, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Nombre del sitio web: Shorewovenco
Dirección de contacto:
408 Herzberg Cir
Gadsden, AL 35903
United States
Correo electrónico:
service@shorewovenco.com
Teléfono:
+1 (256) 553-3846
Horario de atención:
De lunes a viernes
09:00 - 18:00
Seguiremos ofreciendo un servicio de entrega claro, fiable y profesional, ayudándole a recibir sus productos de mobiliario de forma segura y satisfactoria.