Política de reembolso

Introducción

Esperamos ofrecer a cada cliente una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Para proteger sus derechos y ayudarle a gestionar correctamente cualquier situación relacionada con el servicio posventa después de adquirir nuestros productos de mobiliario, hemos establecido una política clara de devoluciones y reembolsos.

Ofrecemos servicio de devolución de productos, pero actualmente no ofrecemos cambios directos. Debido a que los muebles pueden implicar diferentes lotes de inventario, selecciones de tamaño, variaciones de color y procesos logísticos, los cambios directos podrían prolongar los tiempos de gestión o no garantizar la disponibilidad del mismo producto.

Para ayudarle a obtener una solución más rápida, recomendamos completar el proceso de devolución y, si lo desea, realizar una nueva compra del producto adecuado.

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor aplicable, los consumidores tienen derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente. Además de los derechos establecidos por la ley, ofrecemos un servicio de devolución comercial más flexible, permitiendo a los clientes solicitar devoluciones de acuerdo con los términos de esta política.

Esta política se aplica a todas las compras de productos de mobiliario realizadas a través del sitio web de Shorewovenco.

Cancelación de pedidos

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación del mismo. Una vez aprobada la cancelación, emitiremos un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Si el pedido ya ha entrado en proceso de preparación, ha sido enviado o el transporte ya ha comenzado, normalmente no será posible cancelarlo directamente.

En este caso, podrá solicitar la devolución del producto después de recibirlo, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo de 35 días establecido en esta política.

Para solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico e indique:

  • Número de pedido;

  • Información de compra;

  • Motivo de la cancelación.

Revisaremos el estado actual del pedido y le ayudaremos a gestionar la solicitud lo antes posible.

Condiciones de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución siempre que cumplan las siguientes condiciones:

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto;

  • El producto debe encontrarse sin usar;

  • El producto no debe presentar daños causados por el cliente;

  • El producto debe conservar su embalaje original;

  • Todos los accesorios, manuales y elementos incluidos deben estar completos;

  • El producto debe poder ser inspeccionado y enviado nuevamente.

Si recibe un producto con alguno de los siguientes problemas, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

  • Producto dañado durante el transporte;

  • Producto incorrecto recibido;

  • Problemas evidentes de calidad.

Para pedidos con daños, errores de envío o problemas de calidad confirmados, evaluaremos cada caso y proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reembolso completo o parcial.

Para agilizar la gestión, facilite el número de pedido, fotografías del producto y una descripción detallada del problema.

Productos no elegibles para devolución

Los siguientes productos pueden no ser aceptados para devolución:

  • Productos cuya solicitud se realice después del plazo de 35 días;

  • Productos que hayan sido instalados, utilizados o modificados respecto a su estado original;

  • Productos dañados por un uso, mantenimiento o manipulación incorrectos por parte del cliente;

  • Productos sin embalaje original, accesorios o documentación necesaria para su inspección;

  • Productos fabricados, modificados o personalizados según requisitos específicos del cliente.

En el caso de productos de mobiliario, si el artículo ya ha sido instalado, montado o su estado afecta claramente a su posibilidad de reventa, podremos rechazar la solicitud de devolución.

Si no está seguro de si un producto cumple las condiciones de devolución, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo. Le proporcionaremos orientación según su situación específica.

Proceso de solicitud de devolución

Si desea solicitar una devolución, siga estos pasos:

Paso 1: Enviar la solicitud

Póngase en contacto con nosotros preferiblemente por correo electrónico:

service@shorewovenco.com

Incluya la siguiente información:

  • Número de pedido;

  • Nombre del producto;

  • Motivo de devolución o reembolso;

  • Fotografías del producto o documentos justificativos (si corresponde).

Una vez recibida la solicitud, revisaremos su caso lo antes posible.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Evaluaremos la solicitud teniendo en cuenta:

  • Estado actual del pedido;

  • Condición real del producto;

  • Motivo indicado por el cliente;

  • Cumplimiento de los requisitos establecidos en esta política.

Si la devolución es aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes.

Paso 3: Envío del producto devuelto

Una vez aprobada la devolución, siga las instrucciones proporcionadas para enviar el producto.

No envíe ningún producto sin nuestra confirmación previa, ya que esto podría afectar al proceso de revisión y al tiempo de gestión del reembolso.

Paso 4: Procesamiento del reembolso

Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado.

Después de confirmar que cumple los requisitos de reembolso, iniciaremos el proceso de devolución del importe en un plazo de 1-3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Envío de devolución y etiqueta de devolución

Si su solicitud de devolución es aprobada, le proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica.

El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución y seguir estos pasos:

  • Recibir la etiqueta electrónica mediante el correo enviado por nuestro equipo;

  • Descargar e imprimir la etiqueta asegurándose de que la información sea clara y completa;

  • Colocar la etiqueta de devolución de forma segura en el exterior del paquete;

  • Enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Asegúrese de que el embalaje del producto sea seguro y adecuado para reducir posibles daños durante el transporte.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de las circunstancias específicas del caso.

Si la devolución se debe a alguna de las siguientes situaciones:

  • Producto recibido dañado;

  • Producto incorrecto recibido;

  • Problemas de calidad confirmados;

asumiremos los costes correspondientes de devolución según la situación y proporcionaremos una solución adecuada.

Si la devolución se debe a motivos personales del cliente, como:

  • Cambio de opinión;

  • Elección incorrecta del tamaño;

  • Cambio de preferencias de color;

los gastos de transporte de devolución pueden correr a cargo del cliente.

Los detalles específicos serán confirmados con el cliente después de revisar la solicitud de devolución.

Procesamiento del reembolso

El proceso de reembolso funciona de la siguiente manera:

Después de recibir el producto devuelto, verificaremos su estado y confirmaremos si cumple los requisitos establecidos.

Una vez aprobado, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1-3 días laborables.

El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra.

Debido a que los bancos, entidades emisoras de tarjetas y plataformas de pago tienen diferentes tiempos de procesamiento, el tiempo real de recepción puede variar.

Si no recibe el reembolso después de la confirmación, le recomendamos ponerse en contacto con su proveedor de pagos para verificar el estado de la transacción.

Para pedidos con problemas de producto que cumplan las condiciones de reembolso, podremos ofrecer según cada caso:

  • Reembolso completo;

  • Reembolso parcial;

  • Otra solución adecuada.

Contacto

Si tiene cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros.

Nombre del sitio web: Shorewovenco

Dirección de contacto:
408 Herzberg Cir
Gadsden, AL 35903
United States

Correo electrónico:
service@shorewovenco.com

Teléfono:
+1 (256) 553-3846

Horario de atención:
De lunes a viernes
09:00 - 18:00

Nuestro equipo hará todo lo posible para ofrecerle un servicio posventa rápido, claro y cercano, ayudándole a resolver cualquier inconveniente durante su experiencia de compra y garantizando una experiencia segura y satisfactoria.